Raksti uz [email protected], ja lietai jāpievieno ekrānuzņēmums vai gara apraksts; atbildi saņemsi aptuveni divu stundu laikā jebkurā diennakts stundā.
Atkarību palīdzībaAtkarību centrs, Latvijas Nacionālais atkarības centrs, SPELA.LV
Kad atbilde neapmierina
Skaidrs ceļš līdz izšķiršanai
Izlasi soļus un zināsi, kur rakstīt, cik ilgi gaidīt un kad iesaistīt uzraugu.
Tu gaidīji citu atbildi
Raksti uz [email protected] un iekļauj spēlētāja e-pastu, darījuma laiku, summu un ekrānuzņēmumu. Atbildi saņemsi no tās pašas nodaļas, kas izskata strīdus.
Atbilde parasti divās stundās
Pārbaudi savu iesūtni un atbildi uz jautājumiem, ko pieprasa speciālists. Parasti atbilde pienāk divu stundu laikā, un lieta tiek nodota tālāk tikai pēc tavas atbildes.
Pirms sūdzības iestādei, pēc pārskatīšanas
Pieprasi lietas pārskatīšanu augstākā līmenī, atbildot uz to pašu vēstuli un norādot lietas numuru. Talismania Casino pārskata lēmumu, bet konts un līdzekļi paliek neskarti.
Tu esi izsmēlis mūsu atbildes
Vērsies Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijā, ja rakstiska atbilde tevi nepārliecina. Pievieno mūsu atbildi un lietas numuru, lai iestāde redz visu sarunu.
Pareizā adrese
Kad jautājums skar naudu vai dokumentus
Izmanto šo sarakstu, kad zini, ka jautājums jānodod konkrētai nodaļai, nevis vispārējam atbalstam.
Ieskaties šeit, kad vēlies ātru skaidrojumu bez sarunas ar operatoru.
trustKas notiek, ja atbalsta atbilde mani neapmierina?+
Ja atbilde neapmierina, lūdz sarunu pārcelt pie vecākā speciālista tajā pašā kanālā. Ja arī pēc tam paliek neskaidri, raksti uz [email protected] un apraksti savu gadījumu. Sūdzību vispirms izskata mūsu komanda, un tikai pēc tam to var nodot Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijai.
trustKur es varu pieprasīt savu datu kopiju vai dzēšanu?+
Pieprasījumu par savu datu kopiju vai dzēšanu sūti uz [email protected] no sava reģistrācijas e-pasta. Norādi, ko tieši vēlies saņemt vai izdzēst, lai mēs varam apstrādāt lūgumu bez papildu jautājumiem. Atbilde par datu apstrādi pienāks rakstiski uz to pašu adresi.
trustKas notiek, ja man rodas strīds par izmaksu?+
Licenci mums izsniedza Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), un tās numurs ir 905781. Ja rodas strīds par spēli vai izmaksu, vispirms vērsies pie mums pa [email protected]. Ja risinājums tevi neapmierina, lietu var nodot šai pašai inspekcijai.
trustKas notiek, ja man vajag palīdzību naktī vai brīvdienā?+
Mūsu atbalsts strādā visu diennakti, arī naktīs un brīvdienās, tāpēc rakstīt vai zvanīt vari jebkurā stundā. Tērzēšana parasti atbild divu minūšu laikā, e-pasts divu stundu laikā, bet tālrunis piecu minūšu laikā. Laiki norādīti pēc EET laika zonas.
trustKur es varu lūgt slēgt savu spēlētāja kontu?+
Kontu vari slēgt, rakstot uz [email protected] no sava reģistrācijas e-pasta un skaidri norādot, ka vēlies to slēgt. Mēs apstiprināsim lēmumu un paskaidrosim, kā rīkoties ar atlikušo atlikumu. Ja gribi tikai pauzi, tā vietā pieejama pašizslēgšana vai atvaļinājums no spēlēm.
trustVai es varu saņemt palīdzību latviešu valodā?+
Atbalsts atbild latviešu, angļu un krievu valodā, tāpēc raksti tajā, kurā jūties drošāk. Latviešu valodā sazinies tērzēšanā vai pa e-pastu, un atbilde pienāks tajā pašā valodā. Arī tālrunī operatori runā šajās trijās valodās.
trustVai man jānorāda parole, lai atbalsts atrastu manu kontu?+
Lai atrastu tavu kontu, pietiek ar reģistrācijas e-pasta adresi un vārdu, kas norādīts kontā. Nekad neprasām tavu paroli, tāpēc nekad to nesūti ne e-pastā, ne tērzēšanā. Ja nepieciešama verifikācija, lūgsim personu apliecinošu dokumentu, adreses apstiprinājumu un maksājuma kartes foto.
Skaidri termiņi
Salīdzini gaidīšanas laiku pa kanāliem
Noder brīdī, kad izvēlies kanālu un gribi zināt, cik ilgi turēsi telefonu vai gaidīsi vēstuli.